Démarche qualité
Introduction
Dans le cadre de sa démarche qualité, l’Institut Français de Formation Digitale (IFFD) met à disposition un dispositif de recueil et de traitement des réclamations.
Toute réclamation relative à l’organisation, au déroulement ou aux conditions de la formation peut être transmise via le formulaire ci-dessous.
Définition d’une réclamation
Une réclamation correspond à l’expression d’une insatisfaction concernant une action de formation, un dysfonctionnement ou un manquement perçu, et nécessitant une réponse ou une action corrective.
Modalités de traitement
Chaque réclamation fait l’objet :
– d’un enregistrement,
– d’une analyse,
– d’un traitement adapté, et d’une réponse apportée au réclamant dans un délai raisonnable.
Les réclamations sont analysées afin d’identifier les axes d’amélioration et de contribuer à l’amélioration continue des actions de formation.
Traitement des réclamations
L’IFFD met à disposition un dispositif de recueil et de traitement des réclamations.
Toute réclamation relative à l’organisation, au déroulement ou aux conditions de la formation peut être transmise via un formulaire dédié.
Analyse et amélioration continue
Les appréciations et réclamations recueillies font l’objet d’une analyse régulière.
Les enseignements tirés de cette analyse permettent de :
– identifier les axes d’amélioration,
– mettre en place des actions correctives,
– faire évoluer les pratiques pédagogiques et organisationnelles.
Les actions mises en œuvre sont suivies et réévaluées dans une logique d’amélioration continue.
Transparence et indicateurs de résultats
Les indicateurs de résultats obligatoires sont calculés par les autorités compétentes et rendus publics sur les plateformes institutionnelles, conformément à la réglementation en vigueur.
Accessibilité et qualité
La démarche qualité de l’IFFD intègre les principes d’accessibilité et de prise en compte des situations de handicap dans l’organisation et le déroulement des formations.