Réclamations
Introduction
Dans le cadre de sa démarche qualité, l’Institut Français de Formation Digitale (IFFD) met à disposition un dispositif de recueil et de traitement des réclamations.
Toute réclamation relative à l’organisation, au déroulement ou aux conditions de la formation peut être transmise via le formulaire ci-dessous.
Définition d’une réclamation
Une réclamation correspond à l’expression d’une insatisfaction concernant une action de formation, un dysfonctionnement ou un manquement perçu, et nécessitant une réponse ou une action corrective.
Modalités de traitement
Chaque réclamation fait l’objet :
– d’un enregistrement,
– d’une analyse,
– d’un traitement adapté, et d’une réponse apportée au réclamant dans un délai raisonnable.
Réclamations
Les réclamations sont analysées afin d’identifier les axes d’amélioration et de contribuer à l’amélioration continue des actions de formation.
En cas de difficulté d’accès au formulaire, la réclamation peut être transmise par courrier électronique à l’adresse suivante :
reclamations@iffd-formation.fr